Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdeskleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig helpdeskleder som kan lede og utvikle vårt helpdesk-team for å sikre effektiv og profesjonell kundestøtte. Som helpdeskleder vil du ha ansvar for å koordinere daglige operasjoner, overvåke ytelsen til supportteamet, og implementere strategier for å forbedre brukeropplevelsen. Du vil fungere som bindeledd mellom teknisk support og andre avdelinger, og sikre at alle henvendelser blir håndtert raskt og tilfredsstillende. Stillingen krever sterke lederegenskaper, evne til problemløsning, og god kommunikasjonsevne. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av ansatte, samt rapportering til ledelsen om teamets resultater og utfordringer. En viktig del av rollen er å analysere supportdata for å identifisere trender og muligheter for forbedring. Vi ser etter en person som er proaktiv, strukturert og har en genuin interesse for kundeservice og teknologi. Hvis du ønsker å bidra til å skape en positiv og effektiv supportopplevelse, er dette en spennende mulighet for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere helpdesk-teamet for å sikre høy ytelse
- Overvåke og forbedre responstider og kundetilfredshet
- Koordinere daglige supportaktiviteter og ressursallokering
- Utvikle og implementere supportprosedyrer og retningslinjer
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse tekniske problemer
- Gjennomføre opplæring og utviklingsprogrammer for ansatte
- Analysere supportdata for å identifisere forbedringsområder
- Rapportere teamets resultater og utfordringer til ledelsen
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundehenvendelser
- Sikre at supportverktøy og systemer er oppdaterte og effektive
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av helpdesk eller kundesupportteam
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- God teknisk forståelse og interesse for IT-løsninger
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Erfaring med bruk av supportverktøy og CRM-systemer
- Gode problemløsningsevner og beslutningstaking
- Evne til å motivere og utvikle ansatte
- Relevant utdanning innen IT, ledelse eller tilsvarende
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
- Proaktiv og strukturert arbeidsstil
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en situasjon med en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med å lede et supportteam?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere ansatte?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvilke supportverktøy har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon mellom teammedlemmer?
- Kan du gi et eksempel på en forbedring du har implementert i en helpdesk?
- Hvordan håndterer du eskaleringer av tekniske problemer?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundeservice?
- Hvordan holder du deg oppdatert på teknologiske nyvinninger?
